太原装修业投诉纠纷频发

近年来，太原装修市场出现不少纠纷。究其原因，一方面是由于居民缺乏装修方面的常识，片面追求美观、实用，随意拆改房屋结构，危及了房屋建筑的使用安全；另一方面是在租赁合同存续期间，承租人作为租赁房屋的使用权人，享有对装修物的所有权，但在租赁合同终止时，承租人的装修物附合于出租人的租赁房屋上，所有权归属出租人，承租人作为装修出资人，其利益会受到损害。


　　近日，笔者走访省城装修行业了解到，由于装修业的市场空间很大，行业法规相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料、鱼目混珠，坑害消费者的现象。该行业也成了近年来投诉率最高的行业之一。
　　太原市消费者协会（以下简称消协）负责人表示：目前，太原市房屋装修纠纷主要表现在以下五个方面：一是设计类纠纷。主要是设计师设计方案千篇一律，不能针对个体差异提出合理的建议。设计师对设计方案没有考量，导致房屋装修后存在设计缺陷。设计师为赚取回扣，劝诱消费者购买指定的装修材料。
　　二是质量类纠纷。主要表现在装修公司做防水工程时偷工减料，取暖设备、装饰材料等粗制滥造，效果差强人意，省略墙壁和地面的找平工序，导致地板铺设不平或踢脚线弯曲，瓷砖或壁纸施工不久后脱落等。
　　三是环境污染类纠纷。主要体现在装修公司没有采用或虚伪表示采用环保材料，夸大装修材料的环保等级。
　　四是保修类纠纷。装修公司承诺了较长时间的保修服务，一旦发生质量问题，便推脱保修责任。
　　五是合同类纠纷。主要表现在装修公司未按合同约定的装修材料或者使用劣质材料，无故拖延工期。
　　太原市消协工作人员表示，要规范装修行业市场，需要社会多方面的共同努力。首先，装修企业作为市场主体，要真正做好经营，应更多地为消费者着想，恪守诚信原则，树立长远的发展目标。向低劣产品、低级施工说“不”，通过树立品牌意识，扩大知名度。政府及行业协会部门则要加大监管力度和宣传力度，严厉打击无资质、无施工能力的低劣队伍。
　　从消费者的角度来说，应尽量选择有资质的正规装修企业，并事先通过朋友和装修过房子的熟人了解装修的相关内容。在与装修公司签订合同时，从合同条款和服务流程上进行约束，认真阅读合同条款，对易出现的装修增项提前向设计师了解清楚，并在合同中写明。
　　为避免类似纠纷发生，建议业主在签订装修合同时注意五个方面：
　　一、业主在签订装修合同中应约定合同的具体目的。
　　双方签订装修合同，业主的义务是付款，装修公司的合同义务细分起来非常多，不可能在合同中约定，所以需要把合同目的明确下来。签订装修合同的目的本应是很明确的事情，但如果不事先写明，在出了纠纷之后，装修公司往往就会推三阻四。明确了合同目的，业主合理的要求就不用再费口舌了。
　　二、装修房屋一定要请有相关资质的正规装修公司。
　　业主在装修合同中要约定，装修公司应出示工商营业执照及其从事装修行业具备的资格证书，并向业主指明其经营范围中具有“承揽室内装饰装修工程”一项。若其不具有其中任何一项相关资质或者在签订合同前未向业主出示，业主得知后再向装修公司提出的，装修公司应向业主支付违约金，并且业主有权要求解除合同。这样，可避免因装修公司无资质而导致合同无效给双方造成损失。
　　三、在装修合同中，对装修的工期、材料、标准、工艺、造成隐患应如何赔偿等问题一定要有详细约定。
　　找到了理想的装修企业，没有出现质量问题、工艺问题、材料质量等问题，甚至能提前完工，装修中也没有发生偷换材料之事，当然好，但并非所有人都如此幸运。你有可能碰到拖延工期、偷换材料、工艺造成隐患等问题，那该怎么办呢？一方面，去找装饰企业合理调解，如果能调解的话，你的运气也不算太差，但是不能调解呢？你会选择哑口无言还是独自承受？房屋装修一旦发生纠纷，往往需要进行审价、鉴定或评估，审理周期长，费用也很大，另外“买的没有卖的精”，业主一般都不具备专业装修知识，所以，对装修的很多环节无法监督。为避免出现此类房屋装修纠纷，节约诉讼成本，建议广大业主应在装修合同中对这一内容作出清楚约定，此为上策。
　　四、确认工程款及付款方式，并索要收据或发票。
　　工程款及付款方式是装修合同最重要的条款之一。按照通常的付款方式，往往工程还没有结束，装修费用已经基本付清，这样不利于督促装修公司尽职尽责地干好后面的施工项目。在很多情况下，业主一旦与装修公司签了合同，交了预付款，就很难解除合同。鉴于此，建议广大业主通过以下条款对此进行约定：设计方案完成、装修总金额确定后，交纳施工及材料费用的30%；装修木工、水工活全部完成后，交纳施工及材料费用的30%；装修工作全部完成，验收合格后，交纳施工及材料费用的40%。这样，可有效地督促装修公司认真完成自己的装修职责。即使合同因故不能继续履行，业主所受的损失也不会太大。
　　五、工程完工后应及时验收，一旦发生质量纠纷，应及时起诉，千万不能擅自入住。
　　装修完成后，业主认为房屋能够居住的，可以交接入住，但不能擅自入住。建议你和装修方在交接单上注明，签收房屋不等于承认和接受装修质量完全符合合同要求，业主仍可就装修公司的违约行为及装修不合格项目要求赔偿损失。业主可强调，在房屋装修质量未达标的情况下入住，只是考虑到如果不入住，需要另行租房居住，将会加大装修公司的赔偿额。所以入住的目的，是为了避免双方损失扩大，并不是认可装修公司的装修完全符合标准。装修是否符合标准，应当以书面的交接验收单为准。